随着中国汽车消费市场的成熟，90后和Z世代走上汽车消费的主舞台，积极拥抱新的消费群体，建立以用户为原点的精细化生态运营，势在必行。虽然这个事情说起来容易做起来难，但是也有很多公司走在了前面，开创了行业模式。
在惯性思维中，用户运维似乎是“新势力”的强项，但捷威用实力打破了这种固有认知。在捷途汽车的用户中，35岁以下超过60%，用户提及率达到30%。年轻的用户生态和高粘性的互动，让捷途汽车成为传统汽车企业中的“新生力量”，也为品牌打造了独特的护城河。
捷途汽车作为一个年轻的品牌，没有历史包袱，视用户为朋友和家人，更愿意走进用户的内心。捷途汽车副总经理、营销中心总经理李经常出现在车友会的粉丝群中。他还通过微博平台与用户沟通互动，倾听他们的声音，第一时间了解他们的真实需求和反馈。
除了日常沟通，在特殊时期，捷途汽车把用户利益放在第一位。疫情期间，为车主免费发放100万+口罩，并拿出3600万元为车主免费升级车载新风系统，增加出行安全。
真诚的沟通必然会有真诚的回应。一位来自苏州的捷途车主是美术老师。他根据自己的专业知识和实际用车经验，提交了一份40多页的美学报告，详细表达了自己对当代汽车美学造型的看法。现在，他已经成为捷途汽车的造型顾问。2021上海车展期间，三位捷途车主作为用户讲师参与活动，并被聘为捷途汽车讲解顾问...捷途汽车成长的每一个关键时刻，都有用户的参与、见证和陪伴。
用户思维赋能产品，创造“用户敏捷”
捷威的用户思维也体现在产品本身。目前已邀请超过10%的用户参与捷威的产品开发，是国内参与产品改进用户最多的新锐SUV品牌。以用户为初心，捷威汽车因时而变，不断重新定义产品、场景和生态，完善产品矩阵。
捷威X70，2018年推出的首款产品，围绕用户“出行常态化、家庭人口扩大化”的需求而打造；拥有“大空间”的新一代捷威X90、满足用户智能出行需求的捷威X70 PLUS、专注智能健康的捷威X70 PLUS诸葛版也随着用户的迭代需求陆续上市，每一款产品都肩负着自己的使命。
在产品设计细节方面，捷途汽车提供“5/6/7”三种座椅布局，满足多人口家庭的需求。车顶200 kg压缩设计、220V车载电源、迎宾灯、感应式后备箱开启、远程空调等贴心的细节设计，很多都是来自用户的反馈。
未来，随着昆仑建筑的赋能，打造满足用户智能出行的“智能驾驶舱”和“可视健康生活空间”，将成为捷威“出行+”的新标签。捷威还将以每年一两款新机型的速度扩大产品范围，不断满足用户的出行需求。
全时、全球化、全维度的数字化服务，出行无忧。
捷威一直坚持“旅行+”战略。三年来，用户活动量达到1500+，参与用户超过20000。成功打造了818粉丝文化节、捷威家宴、车主上路旅行、啤酒龙虾节、生态圈体验日五大专属品牌ip，赋予用户丰富的“旅行+”权益。
在捷途汽车和用户的共同努力下，捷途汽车未来将继续构建“人、车、场景”的“出行+”出行生态。以随时、随地、随心的“3W”全时全球数字化服务，构建用户汽车全生命周期在线服务体系，与用户共同打造捷途汽车出行指南、路书、指南等内容，打造场景化体验出行生态。
捷途汽车应时代而生，随时代而变，以用户思维为导向，以技术为引擎，成功开启了从“出行+”先行者到“出行+”市场引领者的新征程。未来，捷威将不忘初心，锐意进取，实现从“捷威用户”到“捷威用户”的华丽蜕变。让我们拭目以待。
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