伴随着公众利益诉求的多元化，12345热线和110平台面临的任务越来越复杂特别是大量的非警察求助也求助于110平台，占用了有限的警力资源为确保突发警情得到快速，及时，有效处置，畅通接受非警务求助渠道，加快便民利民公共服务平台联动体系建设，我省明确要求完善社会求助服务平台联动体系，推进非警务报警分流，切实提高政府服务社会民生群众的能力和水平
最近几年来，省政府办公厅先后出台《江西省12345政务服务热线建设管理工作方案》，《江西省12345政务服务热线运行管理暂行办法》等系列文件，部署12345政务服务热线与110报警服务台对接联动工作，主动分流110平台接处警的非警务需求，为110生命线让路。
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