汽车作为耐用消费品，其价值由商品品质与服务品质共同驱动。作为中德汽车合作共赢的典范企业，一汽-大众历经34年的市场洗礼，始终以超国标的严苛标准淬炼商品品质，更在服务品质的提升上不遗余力，用实际行动践行着以客户为中心的长期主义和利他主义。
近日，一汽-大众大众品牌与奥迪品牌相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益。3月12日，一汽奥迪将服务品牌正式焕新为奥迪卓middot;悦服务Plus，9天后，大众服务品牌全面焕新升级为匠middot;心服务，加之捷达品牌不断深化的五心客户权益，一汽-大众秉持客户至上，服务出众的理念，在三大服务品牌的成熟体系基础上，积极拥抱新模式，从客户全旅程出发，构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，为客户提供直连、便捷、贴心、无忧的极致服务体验。
一汽奥迪焕新服务，卓middot;悦进阶
为链接客户对美好生活的期许，一汽奥迪将服务品牌升级为奥迪卓?悦服务Plus，并赋予Plus三重含义:专业硬实力行业最佳，门店体验贴心舒适惬意如家，服务政策与权益多重续加，让奥迪卓middot;悦服务再进阶。
不仅如此，一汽奥迪还推出了多个升级权益，让车主享受到更优惠的服务。2025年，一汽奥迪为7年及以上老车主送上专属惊喜，提供机油、机滤及工时全部涵盖在内的保养权益，专业技师团队将对车辆进行全面细致的42项检测，使用原厂高品质备件，让服务超越期待。同时，一汽奥迪还为购车5年内的客户，提供动力总成2年原厂延保，全国通赔，消除客户对发动机、变速箱维修费用的顾虑。
大众品牌匠middot;心服务焕新 以严谨与关爱定义服务新境界
为持续精进服务品质，大众服务品牌全面焕新升级匠middot;心服务，以匠心，致真心。匠心，是一以贯之、刻入德系基因的极致严谨；真心，是渗入全用车周期有品牌温度的极致关爱。匠心服务的真谛，正是lsquo;以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限rsquo;。一汽-大众副总经理、一汽大众销售有限责任公司党委书记、总经理吴迎凯表示。
伴随匠middot;心服务的发布，大众品牌同步推出心喜之旅2.0行动计划，以15项客户权益覆盖客户全生命周期需求。
放心层面，大众品牌推出全系车型-原装备件终身质保、揽境揽巡-整车终身质保、万千客户-越保养越保值3项客户权益，用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信。省心层面，推出越保养越实惠、维保履历公示、备件渠道公示、维修旧件展示4项客户权益，不玩套路、公开透明、杜绝当保养刺客。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，众惠卡年度会员，以低于后市场连锁的价格，享原厂服务的品质。舒心层面，推出20公里免费取送车、7x24全天候道路救援、1小时极速保养、APP在线预约4项客户权益，真正解决客户时间痛点，让客户享受车在修、您自由的便捷体验。暖心层面，推出千万客户关爱基金、老客户感恩礼、企微管家服务、客户关爱活动4项客户权益。
捷达品牌五心客户权益 满足客户高性价比需求
捷达品牌始终坚守创造美好生活的初心，不断提升商品品质、丰富商品功能、提升服务水平，持续优化五心客户权益，为客户的美好出行生活保驾护航。
捷达品牌推出的五心客户权益，首先是商品用心，捷达品牌始终坚守纯正德系基因，未来会继续保持商品品质行业领先，同时推出个性化改装商品，并邀请客户共创，把客户建议融入到商品开发中。其次是用车省心，捷达品牌已有覆盖全国256个城市的授权服务网络，针对部分距离较远、回店不方便的客户提供上门维修保养服务，承诺1小时内完成预约客户常规保养项目，为客户免费提供代步车或交通补贴，让客户省时省心、出行无忧。第三是服务暖心，捷达品牌提供金融产品、责任险产品、置换补贴、保养套餐、保险权益等高性价比、多样化的服务产品，覆盖客户完整的用车生命周期，并确保价格公开、透明，让客户享受最实惠的服务权益。第四是关爱贴心，捷达客户可以享受一对一管家式的企微服务，客户对车辆有任何意见，都可以得到7*24小时的客服服务，在线咨询30分钟内必回复。最后是福利诚心，每月20号是捷达品牌会员日，捷达推出线上线下全面覆盖的福利权益。同时，捷达品牌已建立情感体验生态圈，从捷达美食、捷达驿站、捷达营地、捷达文旅、捷达出行等多个方面建立百余家异业合作，让客户在各场景内都能享受到捷达专享VIP服务。
三大品牌从关注车到关注人转变
直连、便捷、贴心、无忧的极致服务体验，让专业与温度在每一次服务接触中传递，为行业树立了服务标杆的新范式。截至目前，一汽-大众已连续18年斩获中国汽车金扳手奖，成为近3000万客户的信赖之选。
吴迎凯强调:从lsquo;关注车rsquo;到lsquo;关注人rsquo;，变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。通过从关注车到关注人的转变，一汽-大众正引领行业从基础保障向情感增值跃迁，将客户至上，服务出众的理念深植于企业基因。未来，一汽-大众将继续以匠心雕琢服务细节，以真心传递人文关怀，与客户携手同行，在一起出众的道路上，书写更多关于品质与信赖的篇章。
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