近日,工行廊坊大城支行组织召开服务培训专题会议,号召全体员工加强以客户为中心的经营理念,要通过日常服务抓住客户心理,多层次、广角度满足客户需求,真正在优质服务的工作中做到人无我有、人有我优、人优我强,不断提高客户满意度。
集中学习,强化服务理念。网点员工作为服务的主体,只有保证所有员工对服务的内涵和意义有了深刻的认识,将好的服务真正贯彻到实际工作中去,才会实现优质服务。网点要利用晨夕会时间学习最新的服务文件、服务案例,在全网点形成浓厚的服务文化学习氛围,深化服务文化传导推动和认同。
强化和提高服务意识。优质服务不仅仅是体现在仪容仪表、微笑服务上,更重要是在思想上、意识上认识到提升优质服务的重要性。全体员工要清楚地认识到优质服务关系到企业形象,要自觉成为工行服务文化的认同者和传播者。每名员工都要相互支持、配合、增强服务意识,拥有大局观意识,发挥整体功能,努力提高服务水平和服务质量。
廊坊大城支行随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。
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