3月13日-19日是“3·15”消费者权益保护教育宣传周。鼎和保险围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”活动主题，多措并举开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，助力构建和谐金融生态环境。
畅通道沟通零距离
鼎和总分联动，聚焦日常服务场景，通过柜面接待、机构职场等办公场所设置宣传教育专区，并利用官网、官微、视频号等自有媒体阵地开展风险提示，通过解读消保政策、普及八项权利、宣传维权等方式，不断提升消费者风险防范意识。鼎和保险在各机构同步开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，倾听客户诉求，现场答疑解惑，提供业务咨询服务，得到消费者好评。
创新活动宣传形式
鼎和保险各地分公司加强重点区域、特殊消费者群体关注度，增加对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖。聚焦“一老一少一新”等重点群体，组织开展保险知识宣传“进企业”“进社区”“进村镇”等活动，利用丰富多彩的活动，让更多消费者参与到金融知识教育宣传活动中来。其中，鼎和保险深圳分公司前往深圳莲花山参与深圳商报主办的“守护金融安全 提振消费信心 促高质量发展”深圳金融业保障消费者权益行动暨诚信宣言宣誓仪式。通过宣读“深圳金融业诚信宣言”、搭建展台科普金融消费安全知识等形式，引导市民梳理例行的消费观，深入践行金融为民理念。鼎和保险广东分公司阳江中心支公司来到阳江市北山养老院，针对投资养老、网络诈骗等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，以真实案例警戒老年客户，帮助老年人远离欺诈、误导、非法金融活动。此外，鼎和保险策划“老人防诈反骗”小视频，通过生动诙谐的生活片段，引导老人提升防范意识，守好“钱袋子”。
诚信服务获认可
3月14日，中国银行业保险业服务创新峰会上，鼎和保险“四位一体”投诉闭环工作机制从众多服务创新案例中脱颖而出，荣获“2022-2023年度中国保险服务创新典型案例”。鼎和保险作为特药嘉宾参与圆桌会议，与行业高管共话消保，探讨金融消费者权益保护的新要求新作为。鼎和保险湖北分公司受邀出席2023年荆州广播电视台“3·15”现场活动，并作为当地金融行业唯一代表，面对全市观众唱响诚信宣言。此前，鼎和保险荆州中支因专业高效的诚信服务被荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会授予2022年度“荆州市放心消费创建示范单位”称号。鼎和保险广东分公司珠海中心支公司前往广东电网珠海斗门供电局开展“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”宣传活动，围绕护“新”有情，宣传介绍金融产品和科技服务体系，了解新市民金融服务需求，讲解金融消费者权益保护知识和防诈骗技巧，提高新市民金融风险防范意识。
鼎和保险通过开展一系列消费者权益保护活动，用实际行动践行服务承诺，不断提升客户服务水平，向消费者传递服务温度，打造高品质服务新优势。
（刘丽、谢育）
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