6月24日，一位客户将一面锦旗送到了工行北京镇国寺支行，并连连称赞工行管理到位、服务热情、员工责任心强，感谢工行员工给予的热情帮助。原来该客户到网点办理已故家人继承业务，但由于老人年龄非常大，不便出行，无法现场办理。得知具体情况后，网点负责人第一时间进行安排，在落实疫情防控要求的基础上，工作人员为客户安排上门核实，了解具体情况，开展尽职调查。核实情况后，网点引导客户至爱心窗口，通过绿色通道顺利为客户完成相关手续办理，得到客户高度赞扬。客户表示解决了的燃眉之急，为工行人热情专业的服务点赞。
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