近日，两名男士结伴来到光大银行莆田城厢支行办理业务。大堂经理上前询问客户需要办理业务内容，客户并未回应也没有出现任何表情，大堂经理随即意识到对方是聋哑人，便询问陪同人员该客户需要办理的业务，陪同人员告知需要开卡用于接收工资。
柜员接待后拿出纸笔，通过笔尖与客户对话并与财务人员电话核实，确认客户为我行一农民工工资代发项目收款方。紧接着，大堂经理耐心指导聋哑客户填写开户申请单，通过笔尖与客户进行必要的业务交流，全程协助客户的办卡流程并详细告知日后用卡注意事项。
业务结束后，聋哑人客户流露出满意的笑容并用手语表示了“谢谢”。光大银行工作人员无声的关怀和专业的服务不仅赢得了客户的信任，也诠释了银行对社会责任的承诺。从客户角度出发，以服务创造价值，以专业赢得信任，让客户感受到我行的关怀和温暖。
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