2月13日–14日，中国人寿寿险福建省分公司副总经理陈宗坚携省公司数据部/科技部总经理陈嘉凯，客户服务管理中心/消费者权益保护部王晓薇、连国兴一行深入南平分公司调研指导工作。
2月13日上午，在市公司党委书记、总经理许忠锋，纪委书记、党委委员、副总经理鄢子竣及市公司运营服务部负责人管锦榕的陪同下，陈总一行前往建阳支公司调研指导客户体验中心工作。建阳支公司经理刘炜伟分别就公司整体发展情况、理赔服务主要存在问题、柜面转型升级、投诉全流程工作治理等方面进行详细汇报。
陈总对建阳支公司客户服务工作提出三点意见：一是投诉工作需联动销售制定处理方案，做好积案消除及新增投诉件管控；二是加强组织管理、技能培训和沟通技巧；三是根据实际需求制定每月的柜面转型工作，为销售赋能。
2月13日下午，陈总一行在市公司总经理许忠锋、副总经理鄢子竣等陪同下前往武夷山市支公司指导工作。武夷山市支公司经理林贵友详细汇报了公司总体业务开展情况和理赔服务主要存在问题、柜面转型升级及投诉全流程工作治理等方面工作。
陈总听取工作汇报后强调三点要求:一是要明确客户服务的重要性。要始终以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量和效率；二是要加强对客户需求的研究和分析，及时调整服务策略，以满足客户不断变化的需求；三是要加强理赔队伍的建设，提高理赔人员的专业素养和业务能力，确保理赔工作的高效开展。
2月14日上午，陈总一行前往南平分公司召开调研座谈会。会议由市公司副总经理鄢子竣主持，市公司运营服务部/消费者权益保护部负责人管锦榕作运营服务部门人员架构、理赔服务工作情况、柜面转型升级及投诉全流程工作治理等方面工作汇报。公司个险、团险、银保等三个销售渠道部门经理对业务发展中的难点问题进行深入的表述和探讨，省公司相关人员对提出的问题进行一一答复，对无法当场解决的问题由专人整理记录汇总，表示后续会与省公司相关部门沟通协调处理回复。
陈总在听取了各项工作汇报后强调:一是强化客户服务意识，秉持客户为中心的理念，持续梳理优化服务流程；二是强化了解客户需求，深入研究客户需求，及时调整服务策略，提供个性化、差异化的服务，增强客户粘性；三是加大后援支持力度，持续强化后援保障体系，为业务拓展的顺利推进提供坚实保障。
南平国寿运营条线全体员工将进一步提高站位、摆正定位、立足本职，努力拼搏，做出特色，用实实在在的行动助力公司业务蓬勃发展。（通讯员：饶夏雯 叶翀）
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