日前，中信保诚人寿鞍山中支接到客户王先生（化名）保单受益人的报案以及理赔申请。原来，客户王先生已不幸亡故，经走访核实确认案件无误，中信保诚人寿将全部理赔金270万元给付给了受益人。
2021年，中信保诚人寿鞍山中支客户王先生购买了中信保诚人寿投资连结保险产品，累计保额270万元。2024年7月，王先生在查询保单账户时，认为账户情况不理想，未能达到预期，于7月末要求办理退保。
客服人员考虑到王先生购买保单时十分认可该产品兼具的保障和投资功能，便本着对客户负责的精神，从保险责任和产品特性的角度认真向客户讲解了这一产品的保障功能，劝导客户不能单纯看保单收益，更要注重保险合同条款中约定的保险责任。最终，客户听取了客服务人员给出的专业建议，同意长期持有保单。
2024年11月，中信保诚人寿鞍山中支接到了保单受益人报案来电以及理赔申请。原来，2024年10月，被保险人王先生因为病情危重，前往首都医科大学附属北京佑安医院进行检查治疗，并不幸因急性肝衰竭身故。中信保诚人寿经走访核实，确认案件无误，将全部理赔金人民币270万元给付给保单受益人——王先生的家人。
王先生的家人在收到这笔理赔款后，对公司客服人员表达了由衷感谢之情，同时表示如果当时只看收益就把保单退了，那就真的因小失大，悔之晚矣。多亏听取了公司专业人员建议才让这份保单保留下来，并真正体会到了保险的意义和功用。
面对客户家属表扬和认可，客服人员表示，客户对于账户情况不满意，要求退保，往往只从产品收益角度考虑，忽略产品的保障以及保险的意义。作为保险专业人员，有责任也有义务耐心、细致地向客户把所购买的保险产品的保障功能讲解清楚，既要帮助客户解决风险保障，同时也要让客户清楚保险在家庭资产配置中的意义和价值，这是中信保诚人寿对每位客户的应尽责任。客户这一保单经历的过程，充分体现了商业保险在冢庭生活中的真正价值。作为保险从业者也切实体会到了职业的使命感和责任感。
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