为践行“为民办实事，走进百姓心头”的宗旨，中国人寿寿险福安市支公司积极开展“睡眠保单”清理工作，强化主动服务意识，提升服务质效，多角度延伸服务触角，致力于清理保单生存金未领取的客户，寻找生存金领取人，切实维护客户的合法权益。
郑先生早年在国寿投保了一份99鸿福终身保险，因系统留存的信息已联系不上客户，无法通知到客户领取生存金。公司柜面工作人员几经周折，最终通过客户留存的地址，在居委会人员的帮助下联系上郑先生。领取生存金必须留存完整的被保险人信息，但郑先生的女儿长期在外地工作且非常忙，很少回来，也不方便到当地柜面办理业务，公司决定协助客户完成信息完善工作，通过与当地柜面联系，安排人员上门协助客户完善信息。在异地柜面合力协助下，终于完善了客户信息，郑先生的女儿非常感动，对公司柜面的服务赞不绝口。完善了被保险人信息后，还要协助投保人把生存金领取业务办理完成，郑先生年纪大了，不懂操作寿险APP，且不方便临柜，为了协助客户完成生存金领取，中国人寿寿险福安客户体验中心再次安排工作人员上门为客户办理生存金领取，赢得客户的高度认可。
客户利益无小事，中国人寿寿险福安市支公司始终坚持“以客户为中心”的发展理念，不断优化服务流程，提升服务体验，持续为群众办实事、办好事，通过走访村委和社区等，寻求多方帮助，尽力寻找“失联保单”客户，不断提升客户的获得感和满意度。
（中国人寿寿险福安市支公司 毛月英）
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