为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的关键事，中国人寿云霄县支公司客户服务中心（以下简称“云霄国寿柜面”）积极响应，认真贯彻落实监管部门及上级公司要求，深入学习贯彻《中国人寿漳州分公司“睡眠保单”清理专项工作方案》，组织开展“睡眠保单”专项清理工作。在全面开展清理专项工作中，通过进入职场宣导、与销售渠道沟通、积极联系客户等措施，严格按照进度进行清理，取得了显著成效。
截至6月14日，云霄国寿柜面的“睡眠保单”年度清理率已达到86.64%，有效维护了消费者的合法权益。在清理过程中，云霄国寿柜面积极与客户取得联系，提供专业服务，并成功帮助一位客户完成了失效保单的退保工作。
客户蔡女士2008年购买了一份重疾保险，但由于长期未进行保费缴纳和管理，保单已经永久失效。蔡女士已经忘记有这份保单存在了，云霄国寿柜面开展“睡眠保单”清理工作时，工作人员主动联系到蔡女士，详细解释了保单失效的原因和可能带来的风险。同时，工作人员还告知蔡女士，即使保单已经永久失效，她仍然可以选择退保，以获取一定的现金价值。
在云霄国寿柜面工作人员的协助下，蔡女士了解了退保的具体流程和所需材料，并顺利完成了退保手续。蔡女士对云霄国寿柜面的专业服务和高效工作表示高度赞赏，并感谢她们帮助自己避免了可能的经济损失。
此次“睡眠保单”清理工作不仅提升了云霄国寿柜面的服务质量，也进一步增强了客户对保险服务的信任度。云霄国寿柜面将继续深化清理工作，确保所有“睡眠保单”得到妥善处理，为客户提供更加优质、高效的保险服务。同时，也将不断总结经验教训，完善工作机制，为公司的稳健发展贡献力量。
作者：中国人寿云霄县支公司客服中心 陈丹丹
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