为持续加强柜面规范化管理，提升服务水平，打造优质窗口，为销售一线提供强大的后援服务支持。中国人寿宁德霞浦县支公司客户体验中心通过晨会及夕会方式加强柜员服务培训力度，保证柜面人员熟练掌握业务操作流程。
该司从着装规范、文明用语、服务技能等方面逐项展开。由经验丰富的柜员现场演示柜面服务礼仪，并对客户临柜提出的咨询问题进行经验试面授，在提升柜面人员服务水平和应急处理上都起到重要作用；并针对投保规则、保全实务、核赔实务等业务知识对柜面人员进行梳理和强化培训，从“苦练内功”上提升服务品质。同时，还加强业务办理分流，提高服务效率。做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面畅通。对于变更联系方式、保单挂失、续期缴费方式变更、保单还款等保全变更项目，引导客户本人通过寿险APP进行操作，提高业务办理效率和客户体验感受，减少等候时间。
公司客户体验中心将持续践行“诚实守信，客户至上”的服务理念，把客户满意度作为衡量公司和员工服务水平的标准，以提高服务质量、服务效率为抓手，以提升柜面规范化服务为目标，不断创新转变服务方式，促进柜面服务水平再上新台阶。（中国人寿宁德霞浦县支公司 雷书玲）
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