日前，国际权威研究机构IDC发布了《IDC MarketScape 全球对话式AI平台厂商评估报告》阿里巴巴云智能客服凭借突出的多轮对话能力，低代码可视化操作，自训练语义模型等产品技术优势，以及阿里在丰富场景下的业务规模和积累的现场经验应用，首次入选IDC全球Marketscape报告，获得了Major Players的位置
根据IDC的报告，阿里巴巴云智能客服具备一系列领先优势内置FAQ，基于任务的问答，知识图谱和表单问答引擎，可灵活支持单轮和多轮对话，完善快速冷启动和高效部署工具集，可支持低代码可视化操作，为开发者和生态ISV提供开放API，与客户系统或数据平台深度集成
如果你正在寻找一款功能强大，屡试不爽，厂商间有合作对话的AI应用，尤其是在亚洲，你应该考虑阿里巴巴云的智能客服IDC在报告中向其客户提供建议
阿里巴巴云的智能客服于2015年投入试运行最早主要是为商家提供智能客服能力，缓解促销期间巨大的服务压力2016年，逐步赋能阿里巴巴生态圈，如Lazada，Boxma，阿里健康等业务板块2017年正式向政府，企业，开发商开放
截至目前，阿里巴巴云智能客服围绕客服全链路场景，打造了智能对话机器人，智能质检，智能对话分析，智能策略中心，智能协助，智能外呼等产品家族，为10万家付费企业提供对话式AI相关服务，在制造，零售，金融，交通，通信，政务等近20个行业沉淀了成熟的解决方案和客户案例。
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