国网邹平供电公司长山供电所助力乡村振兴服务产业发展工作纪实
这里是ldquo;先天下之忧而忧，后天下之乐而乐rdquo;宋代宰辅范仲淹生长的地方，这里是弃笔从戎反抗日本侵略者马耀南教书育人的地方，这里是乾隆皇帝御封ldquo;天下第一村rdquo;、ldquo;旱码头rdquo;周村的行政中枢，这块土地孕育了ldquo;忧乐天下rdquo;的文化，孕育了ldquo;黑铁山rdquo;的精神，孕育了一代ldquo;鲁商rdquo;的品德，这里就是山东省邹平市长山镇。
长山镇有ldquo;中国山药之乡rdquo;的美誉。据有关资料记载，山药种植已有100多年的种植历史。早在1950年代，茶棚村的山药干制品已远销日本及东南亚各地。据统计长山镇共有山药种植用户442户，主要集中在毛张村、大省村、柳寺村、东南村等几十个村庄，山药种植关键在于储存，长山镇几乎所有规模种植户均自建有冷库。为保证种植户用电可靠性，国网邹平供电公司长山供电所对所有山药种植集中自然村台区进行改造，提高供电可靠性，对自建冷库用户义务进行用电检查，采取定期上门，一对一结对进行管家式服务，保证山药种植户利益，助力长山镇ldquo;中国山药之乡rdquo;富民强镇战略。
长山供电所位于长山镇的南端，现有员工31人，其中党员9人，承担着402家企事业单位、110个行政村、2.62万户居民的供电服务工作，共划为5个片区，实现了台区经理网格化服务，是邹平市管理面积最大、服务客户最多的供电所。ldquo;供电所是乡村供电服务的前沿阵地，是保障乡村振兴电力供应的主要力量，我们的很多工作都直接面对客户，对客户的诉求能够更快速的了解。rdquo;长山供电所所长袁甲介绍道。
2018年以来，面对社会用电需求不断增大，面对设备老旧难整改，面对指标任务跟不上等复杂窘境。长山供电所全所施行分区责任包保制，定ldquo;质rdquo;定ldquo;量rdquo;定ldquo;期rdquo;，梳理、整改老旧设备，实现了存量老旧设备故障防范、更换治理相结合，保障了电网安全稳定运行，实现了指标任务全达标。借助省公司各项政策支持，220千伏范公站、110千伏长山站、35千伏苑城站110千伏升压工程相继投运，进一步优化了网架结构，增强了供电能力，真正实现了ldquo;让电等项目，不让项目等电rdquo;的目标。在满足了长山镇未来5至10年社会经济发展用电需求的同时，将供电可靠性由2018年的94.2%提升至2020年的99.97%，真正让客户感受到了ldquo;365天rdquo;用电无忧。
忧思除患，乐保平安
2019年台风ldquo;利奇马rdquo;携风雨而来，长山镇多处被淹，多处电力线路受损。停电就是命令，灾情发生后，长山供电所党员服务队成员冒雨开展抗洪抢险工作。在保证安全的前提下，现场抢修人员根据电力设备受损程度，快速有序地清理通道、立杆、搭线和排查处理故障点，在期抢修过程中，共转移群众400余人次，抢修故障点260余次，超过72个小时不间断工作，多人无法顾及家里受灾情况，奔赴在抗洪抢险第一线，全体党员用实际行动践行了 ldquo;不忘初心、牢记使命rdquo;，真正做到了ldquo;人民电力为人民rdquo;的企业宗旨。
长山供电所牢固树立ldquo;安全生产重于泰山rdquo;和ldquo;居安思危rdquo;有备无患的发展理念，以忧患意识强化安全培训，推行标准作业，筑起坚固的安全防线。实现了依ldquo;忧rdquo;促技能素养提升，依ldquo;乐rdquo;促安全经验总结。常态化开展安全规程ldquo;每日一问rdquo;ldquo;每周一课rdquo;ldquo;每月一考rdquo;，同时利用ldquo;考试酷rdquo;APP答题竞赛促提升，穿插主题讨论、ldquo;大讲堂rdquo;、技能比武等载体活动，推动员工安全练兵自主化，在提高安全意识的同时，切实巩固了队伍基础素养，提升了队伍技能水平。
长山供电所坚持ldquo;忧rdquo;在作业现场管控严，ldquo;乐rdquo;在安全责任落到位。始终贯彻ldquo;四个管住rdquo;，严格采取供电所施工人员与外委外包人员ldquo;同进同出同学习rdquo;的ldquo;同质化rdquo;管理模式。供电所管理人员在施工方案编制、现场勘察、风险点分析预控、工作组织、安全措施落实等各个环节，均与外委队伍ldquo;比肩同行rdquo;。定期帮助外委队伍进行安全知识、技术和思想意识培训教育，《安规》考试不合格一律不准上岗作业。利用ldquo;两体系一平台rdquo;加强管控，彻底消除了无计划、无票、无监护作业现象。
厚道为民，真挚服务
ldquo;这是我的手机号码，如果用电出现问题可以直接拨打我的手机，我会第一时间赶到。rdquo;2020年，新冠疫情爆发，长山镇范围内企事业单位、村庄和社区进入封闭状态，面对困境，该所全体党员走村入巷，向客户承诺，不管在任何时间、任何地点，台区经理接到客户电话，都会在最短时间赶到现场，为客户解决问题。
不管是ldquo;战时rdquo;还是平时，长山供电公司都坚持推进党员服务队ldquo;五大服务rdquo;，开展ldquo;彩虹连心middot;先锋先行rdquo;四项先锋行动。党员服务队主动上门结对帮扶孤寡病残弱势群体52户，送生病老人就医，给孤寡老人做饭成为日常工作，帮助留守老人交电费、修线路更是家常便饭，全所党员真正做到了将老百姓放到心里，得到党委政府和广大群众的一致认可。
针对小微企业办电周期长，居民用户不了解办电流程等情况。长山供电所大力推广ldquo;便捷化、透明化、标准化、规范化rdquo;的ldquo;阳光业扩rdquo;服务模式，压环节、缩时限，全年当日受理、当日办结58件，高压平均接电时长同比降低17.61%。台区经理入户进企，供电所举办多期专门培训班，在推广ldquo;网上国网rdquo;app的同时，为客户现场进行疑难问题解答，实现了企业ldquo;一证办电rdquo;、居民ldquo;零证办电rdquo;、足不出户缴纳电费和办电需求。
近年来，为优化营商环境，让老百姓用上放心电、满意电，该所认真落实ldquo;三省rdquo;ldquo;三零rdquo;政策，切实为客户节省办电成本，有序执行市场化交易，完成市场化零售交易电量4.6472亿千瓦时，释放市场化红利571.61余万元。在疫情期间，严格落实95折电价优惠政策，惠及客户88户，让利302.22万元，让客户得到ldquo;货真价实rdquo;的实惠。定期开展ldquo;入户入心rdquo;走访，主动了解客户用电需求，充分利用系统大数据，做到企业客户常态服务、返乡客户重点服务、高危客户靠上服务，及时解决客户用电问题137件。建立村级微信群109个，主动推送用电资讯，实时报送停电检修计划、故障抢修信息，让客户了解实时供电情况、抢修进度，全所用实际行动发扬了鲁商ldquo;厚道为民rdquo;的服务理念，用真诚服务真正换来了群众的100%满意，实现六年ldquo;零投诉rdquo;，获ldquo;邹平百姓最满意服务站所rdquo;称号。(王卫凯 孙绍杰)
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