，由新浪财经主办的第14届金麒麟金融峰会于12月13日—17日隆重举行，主题论坛2021智慧金融峰会今日召开江苏银行零售业务部总经理梅振坤在论坛上发表了题为《江苏银行智慧零售的转型之路》的主题发言
梅振坤在演讲中表示，新冠疫情的常态化和反复性，进一步加速了个人客户的习惯向线上化，投资多元化，需求多样化转变，个人客户对新技术的接受程度和使用程度在不断提高
梅振坤表示，在智慧转型道路上，要始终把客户的需求放在中心，运用人工智能，机器学习，物联网等先进技术赋能产品设计和服务升级，力求带给客户所求皆可解的贴心体验重点在适老化探索，智慧化引领，数字化驱动，场景化构建等四个方面推动金融科技与传统产品功能的深度融合，致力于建立用户智享全流程的综合金融服务平台除此之外，智慧化体验离不开内部流程，系统等基础的夯实，离不开风险和安全系统的严格建设，只有强化内功修为，提升应对能力，才能确保带给客户所办皆安心的放心体验
以下为嘉宾发言全文:
最近几年来，伴随着科技与金融的不断融合，银行金融服务的方式也发生了巨大变化，数字化转型正在成为创新改革的重要方向和必有选项第一是国家层面，十四五规划将加快数字发展，建设数字中国作为独立篇章，强调上云，用数，赋智，金融服务关乎千家万户，将数字技术应用于银行零售金融服务，是实践数字化转型的重要场景之一，第二是社会层面，新冠疫情的常态化和反复性，进一步加速了个人客户的习惯向线上化，投资多元化，需求多样化转变，个人客户对新技术的接受程度和使用程度在不断提高，第三是行业层面，零售转型已成为商业银行发展的主旋律，个人客户的金融需求日趋多样化，需要银行能高效，准确的提供更具综合性，定制化的财富管理与规划服务，而在这其中，数字化，智能化技术的应用必将成为助力商业银行服务能力提升的新引擎
江苏银行早在2017年就提出了智慧零售的转型目标，2020年又启动并持续推进智慧金融进化工程，深化零售转型力度，聚焦客户金融需求和金融交易过程，以客户体验为中心，推进业务流程数字化改造，打造智能产品和智能客户服务体系，为广大客户提供迅捷，高效，专业的零售金融服务。
一，做客户所求皆可解的贴心银行。
在智慧转型道路上，江苏银行始终把客户的需求放在中心，运用人工智能，机器学习，物联网等先进技术赋能产品设计和服务升级，力求带给客户所求皆可解的贴心体验。不断探索数字化背景下新的服务场景和模式，为客户提供个性更强，体验更好，模式更新的解决方案。
伴随经济的发展，客户对财富管理的产品和服务的综合性，专业性要求日益提高，江苏银行在产品和服务中运用先进技术，不断提升为客户提供财富管理服务的能力一是运用大数据和人工智能算法研发资产配置系统，整合大数据分析，量化金融模型，专家策略分析验证，投资风险监控，综合考虑客户的风险偏好，投资期限，市场环境等各种因素，为客户构建丰富多样的产品投资组合，呈现更专业的综合资产配置方案及组合产品，提升客户服务体验二是运用5G技术实现远程客服，远程投顾服务，传统私人银行投顾服务和客服服务受时间和空间条件约束，服务范围及受众面有限，我们借助5G技术，打造内部顾问云，外部专家云，远程客服等，打破时空阻断，为客户提供远程视频实时互动服务，私行客户可通过手机银行与财私顾问远程视频互动，让客户能够做到足不出户享受最优体验三是运用大数据打造指南针CRM系统打造数字化移动经营基站，通过数据洞察及客户行为挖掘，打通外部平台与行内各系统数据，统一客户经营视图，完善客户分层经营体系，实现智慧化精准营销，全客群营销覆盖，标准化作业流程三大能力全面提升
在贷款方面，江苏银行充分应用大数据及先进技术助力网贷创新一是研发消费随e贷个人消费贷产品重新梳理服务流程，实现申请步骤进一步简化，从立即申请，到获取额度，再到授权银行获取信息，一共只需点击三次，从客户身份认证到获取审批结果，最快只需一分钟，二是在手机银行开发房贷服务管家安家金融板块已实现个人名下公积金，不动产查询，线上认筹个人购房保证金，查询本地区贷款政策，测算购房贷款资格，出售发布本行按揭房源，法拍房等功能，三是研发e按揭项下个人汽车消费贷款产品借助大数据与技术运用，实现客户线上申请，线上征信授权，自动化审批，线上查询业务办理进度以及线上签约等功能，简化客户提供资料，提高业务办理效率，提升产品市场竞争力
二，做客户所需皆可寻的省心银行。围绕新颖性，江苏银行致力于建设最具创新性的银行。
江苏银行积极推进手机银行APP建设，围绕智享美好，触手可及的服务理念，重点在适老化探索，智慧化引领，数字化驱动，场景化构建等四个方面推动金融科技与传统产品功能的深度融合，致力于建立用户智享全流程的综合金融服务平台。
在智慧引领方面，手机银行为客户提供更智能，更专业的财富管理，满足客户对手机银行多维度以及个性化投资理财需求财富智推功能可以根据客户投资偏好为客户推荐合适的专属产品，提供投资理财专享服务热销产品精选榜单，理财人气榜，基金热销榜，智慧组合阿尔法智投等热门产品一目了然，给客户提供一站式财富管理在数字驱动方面，江苏银行手机银行持续推进语音，视频，AI，生物识别，数字人等技术与已有产品功能的融合创新，建设智能推荐平台，承载数字行员应用，助力传统功能，产品和服务的智慧化进程在场景构建方面，通过引入更多元的泛金融和生活服务场景，为开放的APP平台用户提供更丰富的非金融服务，着重打造了缴费，出行，教育，健康，文化，生活服务，政务，本地生活等八大特色场景，覆盖购，食，行，娱，学等30多个项目
今年，江苏银行手机银行专门为长辈打造的融享幸福版正式对市场发布，致力于让不同年龄段客群都能平等舒适的享有智慧金融服务的成果重点实现了:看得清楚，交互页面新升级融享幸福版极大的简化了金融功能的展示，聚焦于老年用户的常用功能上，通过放大字体，强化应用信息等手段，降低老年人的阅读难度，听得明白，语音辅助更便捷融享幸福版强化了语音的应用，无论是对页面内容还是操作流程或是风险提示，都辅以语音支持，最大程度上缓解了老年人的文字识别困扰，做得简单，一键开启金融服务老年人应用互联网产品最担心的就是不会用，还找不到人问，融享幸福版汇集行内AI智能，语音交互等金融科技建设成果，专门设置了一键帮服务，可实现一键获取使用帮助，一键拨打人工客服，一键开启语音阅读，一键召唤语音助手等，方便老人快速完成业务，解决问题，用得安心，账户资金更安全老年人最在意的还是安全，融享幸福版强化安心账户锁的功能，辅助用户设置习惯的使用时段，使用地域和使用限额等在老年人最常用的转账交易中，更是使用金融科技手段，智能识别交易风险，主动预警电信诈骗或大额转账等安全风险，保障老年客户资金安全
三，做客户所办皆安心的放心银行。
智慧化体验离不开内部流程，系统等基础的夯实，离不开风险和安全系统的严格建设，只有强化内功修为，提升应对能力，才能确保带给客户所办皆安心的放心体验。。
一是通过生物识别，图像识别等技术，落实客户身份的验证和审核，保障客户身份的有效性，二是全面推进实时反欺诈系统和可疑行为预警机制建设，运用反欺诈规则和风控监测模型，实现对客户电子渠道线上交易的实时监控，预警和拦截，保障客户行为的真实性，三是通过建立关联关系系统和异常交易监测模型抓取疑点数据，保障客户资金的合规性，四是加强对客户信息的保密和管理，严格规范客户信息的调取权限，征信数据脱敏展示，保障客户信息的安全性，五是在业内首创智能质检，运用图像和语音质检技术，增强双录录像的合规性，提高双录检查的效率，保障客户交易的可靠性。
在未来，江苏银行将始终坚持以客为本，打造数字化智慧零售，深化智慧产品，智慧服务，智慧流程，智慧渠道的建设，为客户提供更加贴心，省心，放心的金融服务。
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